OurDream.ai 返金ポリシー 2026：実際にお金を取り戻す手順

公開日: 2026年9月20日 · 読了時間: 約8分

OurDream.ai の Premium を支払った直後、あるいは DreamCoin パックを購入した直後に「思っていたものと違った」と感じたとき、最初に知りたいのは返金できるかどうかです。正直に言うと、返金の仕組みは存在します。ただし、何にいくら支払ったか、どこから支払ったかによってルールが3つに分かれています。この記事では、2026年9月時点の実際の運用にもとづいて、年額・月額・DreamCoin パック・App Store 経由・Google Play 経由のそれぞれの扱いと、承認されやすいサポートチケットの書き方までをまとめます。

日本のサブスクリプションに慣れていると見落としやすい点が2つあります。ひとつは、返金の窓口と期限がプラットフォーム独自に決められていること。もうひとつは、ストア経由で契約した場合、返金を出すのはプラットフォームではなく Apple か Google だという点です。この2点を押さえておくだけで、無駄なやり取りがかなり減ります。

編集部からの開示： 当サイトは独立したアフィリエイトであり、OurDream.ai を運営していません。課金データを見ることもできません。本記事は公開前にプラットフォーム側へ共有されておらず、編集承認権もありません。返金ポリシーの内容は、公式ヘルプセンターの記載、サポートチケットのテンプレート、r/ourdream_ai の利用者報告（2026年8月まで）にもとづいています。

結論：返金は可能 — ただし3つのルールに分かれる

OurDream.ai には単一の返金ポリシーがありません。支払った対象ごとに3つの経路があります。

• 年額 Premium（119.88 USD/年） — 初回請求日から30日以内なら全額返金。正当な理由のある申請であれば細かい詰問はありません。
• 月額 Premium（19.99 USD/月） — 未使用分の日割り。既定ではアカウントクレジットとして処理され、現金での返金を希望する場合はその旨を伝えます。
• DreamCoin パック — コインがアカウントに反映された時点で返金対象外。例外は課金システムの不具合のみです。

さらに支払いの入口でも経路が変わります。ourdream.ai の Web から契約した場合は OurDream のサポートが窓口になり、App Store や Google Play から契約した場合は Apple か Google が窓口になります。以下の手順では3つの入口すべてを扱います。

30日間の年額返金が実際にカバーする範囲

30日の起算日は初回の請求日であり、初回ログイン日ではありません。たとえば9月1日 14:32（UTC）に年額を購入し、9月25日に「自分には合わない」と判断した場合、申請の期限は10月1日 14:32（UTC）です。この窓口の中であれば日割り計算はなく、119.88 USD の全額が元の決済手段に戻ります。

DreamCoin パックが返金対象外とされる理由

プラットフォーム側の整理は「DreamCoins は提供済みのデジタルサービスに対する前払いクレジット」というものです。500コインのパックを 39.99 USD で購入した場合、画像生成の枠、音声通話の分数、プレミアムナレーションは、コインがアカウントに反映された時点で「提供済み」とみなされます。数週間かけて少しずつ使う場合も同じ扱いです。Steam のウォレット残高や App Store のクレジットと同じ考え方で、デジタル課金では一般的な整理と言えます。

例外は課金の不具合です。カードに請求が来ているのにコインが反映されていない場合、サポートは不足しているコインを再付与します。この場合に戻るのはコインであり、現金ではありません。

返金可否マトリクス：対象になるケース・ならないケース

何に支払ったか × どこから支払ったかで整理すると、次のようになります。

前提となる料金体系は料金プラン完全ガイドで、無料でどこまで試せるかは無料プランの範囲で確認できます。コインの入手方法と消費レートはDreamCoins の入手と消費にまとめています。

承認される返金チケットの作り方（5ステップ）

初回の申請が差し戻される原因は、ほぼ例外なく取引情報の不足です。サポートは請求を照合できないと判断を進められません。以下が2026年時点で通りやすい流れです。

ステップ1 — 領収書を探す

メールボックスで support@ourdream.ai または noreply@ourdream.ai を検索します。最初の領収メールに取引ID、請求金額、日付が記載されています。App Store や Google Play 経由で契約した場合、領収書は Apple か Google から届くため、各ストアの購読一覧から該当する請求を確認してください。

ステップ2 — ヘルプセンターを開く

OurDream.ai のアカウントにログインし、Help アイコン（多くのページで右下に表示されます）または help.ourdream.ai を開きます。お問い合わせ → 請求について → 返金のリクエストの順に進みます。該当する項目が見つからない場合は一般の問い合わせフォームを使い、本文の冒頭に返金希望であることを明記します。

ステップ3 — テンプレートを使う

以下の項目をすべて埋めたチケットは、1つでも欠けているチケットより承認が早い傾向があります。コピーして自分の情報に置き換えてください。

件名：返金のリクエスト — ［アカウントのメールアドレス］

OurDream サポートご担当者様

先日の請求について、返金を希望します。詳細は以下のとおりです。

• アカウントのメール：［登録時に使用したメール］
• 請求日：［YYYY-MM-DD］
• 請求金額：［XX.XX USD］
• 決済手段（下4桁または取引ID）：［カード下4桁 4242 / PayPal の取引ID］
• 希望する返金方法：［元の決済手段への返金 / アカウントクレジット］
• 理由（1〜2文）：［期待していた内容と違った / 請求の誤り / 意図しない契約 など］

受領の確認と、ほかに必要な情報があればお知らせください。よろしくお願いいたします。

［氏名］

ステップ4 — 初回の返信には24時間以内で返す

多くのチケットには24〜48時間で初回の返信があります。本人確認やカード明細の提出を求められた場合は24時間以内に返信してください。3日以上放置したチケットは優先度が下がります。承認は「返金を承認しました。7〜15営業日以内に元の決済手段へ返金されます」という1通で届くのが一般的です。

ステップ5 — 入金を確認する

承認後は5〜10営業日を目安にカードの明細や PayPal の残高を確認します。15営業日を過ぎても反映されない場合は、元のチケットに「いつごろを想定していたか」を添えて状況を問い合わせてください。サポートは内部IDで返金取引を追跡でき、必要に応じて決済代行会社へエスカレーションできます。

App Store・Google Play 経由の返金は別ルート

ストア経由で契約した場合、返金を出すのは OurDream ではなく Apple か Google です。OurDream のサポートは自社側の解約反映（翌月以降の請求停止）までは対応できますが、現金の返金はストアの手続きを通ります。

iOS（App Store）の場合

reportaproblem.apple.com に Apple ID でサインインし、OurDream.ai の請求を選んで「返金をリクエスト」→「購入するつもりはなかった」または「このサブスクリプションはもう使わない」を選択します。初回の申請は概ね48時間で判断され、古い請求は手動審査となり最大7日ほどかかります。

Android（Google Play）の場合

Google Play を開き、プロフィールアイコン →「お支払いと定期購入」→「ご注文履歴」から該当の請求を選び、「返金をリクエスト」をタップします。オンラインフォームが受け付けない場合は Google のサポートに直接連絡する方法もあります。Google Play の既定の窓口は購入後48時間で、それ以降は理由（誤操作、不正利用、アプリ側の不具合）が問われます。

ひとつだけ注意点があります。ストアと OurDream サポートの両方に同時に申請しないでください。経路はひとつに絞ります。ストアが拒否した場合（特に Google は48時間以降の判断が厳しめです）は、拒否画面を添えて OurDream サポートへエスカレーションしてください。この場合の対応は、現金ではなくアカウントクレジットになることが多いです。

返金後のアカウントと、「解約」で済むケース

返金してもアカウントは消えない

返金を申請しても、アカウントが自動的に削除されることはありません。承認後、サブスクリプションは現在の請求サイクルの終了時に無料プランへ戻ります（チケットで即時解約を希望した場合はその時点で切り替わります）。次のものは残ります。

• アカウントとログイン情報
• 作成したキャラクター
• 会話履歴
• 登録時の無料 DreamCoins
• 未使用の購入コイン（多くの場合。サポートが日割り調整することがあります）

無料プランに戻ると失うもの

サブスクリプションが無料プランに切り替わった時点で、NSFW コンテンツ、長い記憶枠、高度な画像生成モデル、音声通話の分数、新機能の優先枠が使えなくなります。キャラクター自体は残りますが、記憶の枠は無料プランの既定（直近20メッセージ、Premium は無制限）に戻ります。

返金より「解約」で足りるケース

返金と解約は別の手続きです。支払い済みの期間内にいて、今後の請求だけを止めたい場合は自動更新の停止だけで足ります。返金チケットは不要です。Premium は現在のサイクルの終わりまで使え、その後は静かに無料プランへ戻ります。次のいずれかに当てはまるなら、解約で十分です。

• 料金に見合う価値は得たが、今後の請求は止めたい
• 年額プランで30日を過ぎている
• DreamCoins をほぼ使い切り、更新だけ止めたい
• いったん離れて、後で戻るつもり

解約は「アカウント設定 → サブスクリプション → 自動更新をキャンセル」で行います。数十秒で完了し、サポートへの連絡は不要です。手順の詳細は解約に関する FAQ に、コインの仕組みはDreamCoins の FAQ にまとめています。

チャージバックは最終手段 — 使う場面と避けるべき場面

チャージバック（銀行やカード会社への異議申し立て）は最終手段です。カード網を通じて5〜15日ほどで強制的に返金されますが、代償があります。

• 異議申し立てが通った時点で、アカウントは凍結されることが多いです。事情に関係なく不正利用として扱われます。
• 加盟店側の決済履歴に残り、以後の正常な購入がしにくくなります。
• プラットフォームが反論した場合（取引ログを添えて反論することが多いです）、申し立てが退けられ、元の金額に加えてチャージバック手数料（概ね15〜25 USD）を負う可能性があります。
• 同じカードを、以後 OurDream では使えなくなります。

チャージバックを使うのは、サポートが正当な返金を明確に拒否した場合、または本人が認めていない請求（本当の不正利用）の場合に限られます。30日以内の申請はサポート側で受け付けられることが多いため、この経路が必要になる場面は多くありません。決済とプライバシーの扱いについては安全性とプライバシーの解説もあわせて確認してください。

支払い経路別の入金日数と、よくある4つのシナリオ

支払い経路別の入金日数（実運用の目安）

最も速いのは Web 契約＋PayPal の組み合わせで、おおむね10営業日以内に完了します。最も遅いのは銀行への異議申し立てで、しかもアカウントを失うため、本当の不正利用以外では現実的な選択ではありません。

シナリオA —「昨日契約して、気が変わった」

年額は30日以内なので全額返金の対象です。月額も現在のサイクル内なら未使用分が日割りされます。今日テンプレートで申請すれば、承認は24〜48時間、入金は7〜15営業日が目安です。最も通りやすいケースです。

シナリオB —「45日前に契約したが、期待と違った」

年額は30日を過ぎているため返金の対象外です。月額なら今すぐ解約することで未使用分の扱いが残ります（サイクル終了までは利用できます）。まずはアカウント設定から自動更新を停止してください。返金チケットは却下されるため、出さない方が時間の無駄になりません。ただし稼働停止や機能の不具合、請求の誤りを記録として残している場合は、その内容を添えて相談する余地があります。例外対応として一部のクレジットが認められることがあります。

シナリオC —「カードは請求されたが、DreamCoins が反映されない」

課金不具合の例外に当たり、戻るのは不足しているコインです（現金ではありません）。請求の控えと現在のコイン残高（不足が分かる画面）をスクリーンショットで保存し、請求に関する問い合わせとして申請します。サポートは取引を追跡し、48〜72時間ほどで不足分を再付与します。

シナリオD —「App Store から契約して、お金を戻したい」

窓口は OurDream ではなく Apple / Google です。iOS は reportaproblem.apple.com、Android は Google Play の返金手続きを使います。ストアが拒否した場合は、拒否画面を添えて OurDream サポートへ相談してください。代替としてアカウントクレジットが提示されることがあります。

よくある質問（FAQ）

返金ポリシー、期限、決済処理の日数はプラットフォーム側の判断で変更される可能性があります。実際に申請する前に、OurDream.ai の公式ヘルプセンターで最新の条件を確認してください。金額や条件はすべて2026年9月時点のものです。